Hulp op afstand
Hoe werkt het?
Met behulp van "Hulp op Afstand" kan er op afstand op een computer gewerkt worden. Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van pc problemen. Een veel voorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien we allebei naar hetzelfde scherm kijken.
De volgende stappen moeten gevolgd worden om "Hulp op afstand" te krijgen.
Lees deze pagina helemaal als u meer vragen heeft,
Stap 1
Maak telefonisch contact
Bel 06 1399 4784 Voor een afspraak om "Hulp op afstand" te krijgen.
Stap 2
Download het Hulp programma
Door op de link Download te klikken, wordt het programma opgehaald.
Stap 3
Geef toegang tot uw computer
Start het programma en lees het wachtwoord en ID nummer op wat op uw scherm verschijnt.
Stap 4
Geniet van
Hulp op afstand
Samen kunnen we nu uw vraag oplossen door op uw computerscherm te kijken.
Stap 5
Sluit de sessie af
Als u de sessie wilt beëindigen dan kunt u op het kruisje klikken.
In de meeste gevallen wordt er op afstand voor gezorgd dat de sessie na afloop weer wordt beëindigd.
Stap 6
Ontvang een rapport
Aan het einde van de sessie ontvangt u een e-mail met de oplossing en de bestede tijd per minuut.
"Hulp op Afstand" starten
✓ Indien het programma nog niet op uw computer staat, klik dan op de volgende link met uw muis; Download het "Hulp op afstand" programma .
Indien gevraagd accepteer de download.
✓ Klik op het zojuist gedownloade programma;
Indien gevraagd accepteer uitvoeren.
✓ U kunt nu ID nummer en uw Wachtwoord doorgeven voor hulp op afstand.
Geef dit nummer en wachtwoord alleen aan iemand die u vertrouwt!
Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht middels het invoeren van deze nummers, is het nooit mogelijk dat een ander met u meekijkt terwijl u dat niet weet.
Verbinding verbreken
Nadat er verbinding is gemaakt kan er op afstand op uw beeldscherm gekeken worden en indien nodig uw computer bedient worden. Dit kunt u weer uitschakelen door op het kruisje te drukken, waarna de sessie direct wordt afgesloten.
✓ Om de sessie te sluiten; klik op de X in de vensters van het programma.
Veel gestelde vragen:
Is het gebruik van deze 'hulp op afstand' software wel veilig?
Dit programma is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen kunt gebruiken:
Zonder het door u doorgegeven ID nummer en wachtwoord is is het onmogelijk een verbinding te maken.
256-bit AES encryptie- Elke verbinding wordt gecodeerd zodat niemand behalve u en de gene die u de nummers heeft gegeven uw gegevens kunnen zien.
Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik - Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de verbinding verbreken door op het kruisje te klikken.
Kunnen jullie dan alles zien op mijn computer?
Of er nu geholpen wordt op locatie of bij de hulp op afstand, in beide gevallen kunt u alleen maar geholpen worden door mee te kijken op de computer en het probleem in te zien. Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht ziet de Hulplijn hetzelfde als wat u ziet op uw scherm. U ziet de muis bewegen, echter wordt er niets geopend zonder uw toestemming. U mag er op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer vertrouwelijk is.
Zijn mijn bestanden wel veilig?
Geen enkel bestand wordt gekopieerd zonder uw bevestiging. Indien een bestand nodig is ter inzage dan zal er vooraf aan u toestemming worden gevraagd. Dit geldt ook voor bestanden die wij u toe willen zenden.
Wat zijn de kosten voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
U kunt vooraf tijd inkopen in hoeveelheden van 60 minuten. De kosten hiervoor zijn € 30,00 per 60 minuten. U wordt dan per minuut voor de hulp afgerekend. Met dit systeem kunt u voor kleine problemen even geholpen worden zonder dat het u veel kost.
Indien u geen crediet wenst dan wordt er € 15,00 per sessie in rekening gebracht.